Je opleiding in het kort

Ieder telefoontje kan voor een bedrijf van levensbelang zijn. Daarom hecht men in de beroepspraktijk veel waarde aan professioneel en klantgericht telefoneren. Daar zijn specifieke vaardigheden voor nodig. Die ontwikkelt u in deze cursus. U leert hoe u structuur en duidelijkheid aanbrengt in een telefoongesprek en hoe u effectief met klachten en lastige klanten kunt omgaan. Verder leert u werken met een telefoonmemo en doet u ervaring op met de belangrijkste gespreks- en luistertechnieken.

De module is opgebouwd uit 9 lesblokken waarin de volgende onderwerpen aan bod komen:
- Voorbereiden, beginnen en beëindigen van een gesprek.
- Doorverbinden en beantwoorden van vragen.
- Werken met een telefoonmemo.
- Gesprekstechniek en reageren op onverwachte zaken.
- Klachtenbehandeling.
De cursus wordt afgesloten met een LSSO-examen. Naast het bezoeken van de lessen dient u rekening te houden met een studiebelasting van vier uur per week

Bijzonderheden

Module start bij voldoende aanmeldingen. Klik   hier voor het lesrooster.